よくある質問
お茶・商品について
茶葉の賞味期限はいつまでですか。＞
パッケージ商品の賞味期限は、製造より3年ほどございます。
日本の弊社店舗でお求め頂いた場合、販売時には商品の外箱もしくは、商品を覆っているフィルムの上に日本語の期限シールを貼りつけております。(ティーバッグの個包装には記載されておりません。)
店舗で販売している量り売りの茶葉は、お茶の香りや味わいを楽しんでいただくために3か月ほどでのお飲みきりをおすすめしております。
日本の弊社店舗でお求め頂いた場合、販売時には商品の外箱もしくは、商品を覆っているフィルムの上に日本語の期限シールを貼りつけております。(ティーバッグの個包装には記載されておりません。)
店舗で販売している量り売りの茶葉は、お茶の香りや味わいを楽しんでいただくために3か月ほどでのお飲みきりをおすすめしております。
お茶の保存方法を教えてください。＞
茶葉の保存においては、直射日光・高温多湿を避け、遮光性のある容器での常温保存をおすすめいたします。
また、茶葉はにおいを吸収しやすいため、香りの強いものの近くでの保存は避けてください。冷蔵庫内も食品のにおいが移りやすく、温度変化により風味が落ちてしまいます。
また、茶葉はにおいを吸収しやすいため、香りの強いものの近くでの保存は避けてください。冷蔵庫内も食品のにおいが移りやすく、温度変化により風味が落ちてしまいます。
妊娠中や授乳中に飲むことのできるお茶はありますか？＞
カフェインについては、ルイボスティーが元々カフェインを含まない茶葉でございます。
お茶によっては、ブレンドされているハーブなどが妊娠、授乳中に良くないこともあります。念のため、商品ページの原材料をご確認いただき、お飲みになる量などについてはお医者様にご相談ください。
贈り物の場合は、お召し上がりになるご本人様、もしくはお医者様にご相談の上、お贈りください。
お茶によっては、ブレンドされているハーブなどが妊娠、授乳中に良くないこともあります。念のため、商品ページの原材料をご確認いただき、お飲みになる量などについてはお医者様にご相談ください。
贈り物の場合は、お召し上がりになるご本人様、もしくはお医者様にご相談の上、お贈りください。
アレルギーについて教えてください。＞
各商品ページに、原材料を記載しております。
特定原材料に該当がないか十分にご確認の上、商品をお選びいただきますようお願いいたします。
特定原材料に該当がないか十分にご確認の上、商品をお選びいただきますようお願いいたします。
欲しい商品が、オンラインで販売されていません。＞
商品(不良品など)についての問い合わせをしたい。＞
弊社はTWG Teaの日本国内での販売代理店のため、日本国内以外で購入された商品に関しては、ご対応いたしかねます。何卒ご容赦ください。
シンガポールでのご購入商品に関しましては、下記カスタマーセンターのメールアドレスに、レシート画像を添付の上、英語でご連絡くださいませ。
CustomerService@TWGTea.com
国内店舗でのご購入については、お求め頂いた店舗へお問い合わせください。
オンラインブティックでのご購入の場合は、お名前とオーダー番号を併せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
シンガポールでのご購入商品に関しましては、下記カスタマーセンターのメールアドレスに、レシート画像を添付の上、英語でご連絡くださいませ。
CustomerService@TWGTea.com
国内店舗でのご購入については、お求め頂いた店舗へお問い合わせください。
オンラインブティックでのご購入の場合は、お名前とオーダー番号を併せて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
在庫切れの商品を購入したい。＞
在庫をお調べいたしますので、お問い合わせフォームより商品名をお知らせください。
恐れ入りますが、量り売り茶葉や食器はオンラインでの取り扱いがございません。
店舗では、オンライン販売商品以外も取り扱いがございますので、お問い合わせください。
店舗一覧はこちら
恐れ入りますが、量り売り茶葉や食器はオンラインでの取り扱いがございません。
店舗では、オンライン販売商品以外も取り扱いがございますので、お問い合わせください。
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ご注文について
注文したのですが、注文確認メールが届きません。＞
パソコン、携帯電話アドレスの受信設定により、エラーの可能性があります。 またフリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入ってしまい、ご確認できないケースもございます。
「@twgteajapan.com」の受信許可設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認頂き、それでも届いていない場合は お問い合わせフォームからお問い合わせください。
（ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、等が考えられます。）
※なお、メールアドレスの国際基準に基づき、アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、弊社の自動配信システムからのご連絡が届かない可能性があり、お問合せをいただきましてもご返信ができかねる場合がございますのでご注意ください。
迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認頂き、それでも届いていない場合は お問い合わせフォームからお問い合わせください。
（ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、等が考えられます。）
※なお、メールアドレスの国際基準に基づき、アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、弊社の自動配信システムからのご連絡が届かない可能性があり、お問合せをいただきましてもご返信ができかねる場合がございますのでご注意ください。
電話やメールで、注文できますか？＞
お電話やメールでのご注文は、承っておりません。
メールアドレス（またはその他の情報）を間違って記入し、注文してしまいました。＞
下記のメールアドレス宛に、注文確認メールに記載の【ご注文番号】と正しい情報を記載の上、メールをお送りください。
【お問い合わせ先】contact@twgteajapan.com
【お問い合わせ先】contact@twgteajapan.com
会員登録をしないと、注文できませんか？＞
会員登録をしなくてもご注文いただけますが、会員登録を行わない「ゲスト購入」では、ご注文完了後のキャンセルができかねますのであらかじめご了承ください。
キャンセル・商品変更はできますか？＞
ご注文完了後１時間以内に限り、マイページからキャンセルが可能です。
ゲスト購入の場合は、キャンセルを承ることができません。
商品の変更や数量の変更は承ることができかねますので、一旦キャンセルの上、再注文をお願いいたします。
※商品によっては変更を承れない事がございます。
配送先の変更や指定日の変更は、注文番号を記載の上、お問い合わせフォーム
もしくは contact@twgteajapan.com にメールでご連絡ください。
※出荷済みの場合は、ご変更ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
ゲスト購入の場合は、キャンセルを承ることができません。
商品の変更や数量の変更は承ることができかねますので、一旦キャンセルの上、再注文をお願いいたします。
※商品によっては変更を承れない事がございます。
配送先の変更や指定日の変更は、注文番号を記載の上、お問い合わせフォーム
もしくは contact@twgteajapan.com にメールでご連絡ください。
※出荷済みの場合は、ご変更ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払い・領収書について
支払方法を教えてください。＞
お支払い方法は、クレジットカード・Amazon Pay・キャリア決済・PayPay決済をご利用いただけます。ご注文の際にご選択ください。
なおクレジットカードは、カード番号等、大切なお客様の情報の安全管理のために、決済代行業者（ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社）に業務を委託しております。
お客様のクレジットカード番号はTWG Teaオンラインブティック（以下「当サイト」）を経由せず、 ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社を通じてカード会社に送信されるため、当サイトにはお客様控えは存在しませんのでご安心下さい。
なおクレジットカードは、カード番号等、大切なお客様の情報の安全管理のために、決済代行業者（ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社）に業務を委託しております。
お客様のクレジットカード番号はTWG Teaオンラインブティック（以下「当サイト」）を経由せず、 ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社を通じてカード会社に送信されるため、当サイトにはお客様控えは存在しませんのでご安心下さい。
領収書が欲しい。＞
ご注文の際に、ショッピングカートの決済選択後に表示される
「領収書の発行をご希望ですか？（希望しないor希望する）」を【希望する】にしてください。
マイページの「ご購入履歴画面」から【1回のみ】ご自身で発行が可能です。
電子領収書のため、収入印紙はございません。
マイページの「ご購入履歴画面」から【1回のみ】ご自身で発行が可能です。
電子領収書のため、収入印紙はございません。
お買いもの時に「お支払い方法」画面で「領収書希望」の欄は【希望しない】を選択しましたが、領収書を発行したい。＞
お届けについて
注文後何日くらいで届きますか？＞
通常、ご注文日から２営業日以内に、佐川急便にて商品を発送いたします。
※埼玉県から発送いたします。※土日祝、年末年始は発送を行っておりません。
※埼玉県から発送いたします。※土日祝、年末年始は発送を行っておりません。
配達希望日や、配達希望時間の設定はできますか？＞
お届けの日付指定は、ご購入時のお客様情報入力画面でご指定いただけます。最短のお届けをご希望の場合はお届け日「指定なし」をお選びください。
※指定日選択欄で選択できる日時以外のご希望には、お応えできない場合がございます。
※一部地域は、佐川急便の規定により時間帯指定ができません。
交通状況や天候等の事情により、ご指定いただいてもご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※指定日選択欄で選択できる日時以外のご希望には、お応えできない場合がございます。
※一部地域は、佐川急便の規定により時間帯指定ができません。
交通状況や天候等の事情により、ご指定いただいてもご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
宅配ボックスや置き配の指定をしたい。＞
住所記入欄に、「宅配ボックス希望」「玄関前置き配希望」などを追記してください。
ただし、配送時のドライバーの判断により、お約束はできませんので、ご了承くださいませ。
ただし、配送時のドライバーの判断により、お約束はできませんので、ご了承くださいませ。
ギフトについて
ギフトラッピングをしてほしい。＞
商品ページの「ラッピング」の項目から、ラッピングの仕様をお選びください。
なお、オンラインブティックと実店舗のラッピングは仕様が異なります。
一部、ラッピングができない商品がございます。(ラッピングの項目は表示されません。)
熨斗・掛け紙・商品をまとめてのラッピングは承っておりません。何卒ご了承ください。
熨斗(のし)をしてもらえますか？＞
申し訳ございませんが、熨斗・掛け紙・商品をまとめてのラッピングは承っておりません。何卒ご了承ください。
商品をまとめてラッピングできますか？＞
申し訳ございませんが、熨斗・掛け紙・商品をまとめてのラッピングは承っておりません。何卒ご了承ください。